محتويات المقال
كيفية انشاء ربوت المحادثة ، يساعد الشركات والمؤسسات وجميع أصحاب الأعمال على توفير الوقت والجهد ، مع القدرة على الإجابة على أسئلة العملاء واستفساراتهم حتى خارج ساعات العمل الرسمية. تتناول المقالة التالية كيفية إنشاء روبوت دردشة من خلال إضافته إلى صفحة الويب الخاصة بالعميل أو الشركة ، ثم كيفية تفعيله ، وشرح آلية روبوتات الدردشة وأهم ميزاتها ، بالإضافة إلى تقديم أنواع روبوتات الدردشة المستخدمة للرد و الإجابة على استفسارات وأسئلة العملاء.
ما هو ربوت المحادثة Chatbot
كيفية انشاء ربوت المحادثة ، يتم تعريف ChatBot على أنه برنامج كمبيوتر مصمم لتلقي ومعالجة المحادثات البشرية المكتوبة والمنطوقة ، ثم محاكاتها والرد عليها والتفاعل معها بطريقة تجعل الناس يشعرون وكأنهم يتعاملون مع شخص حقيقي من الجانب الآخر. غالبًا ما يتم دمجها في مواقع أكبر تحت عدد من علامات التبويب مثل “اتصل بنا ، أو استفسر ، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة” ، والتي يمكن تمييزها بسهولة عند الدخول إلى مواقع التجارة الإلكترونية ومواقع الأعمال.
من ناحية أخرى ، تجدر الإشارة إلى أن استخدام روبوتات المحادثة على مواقع الويب يتزايد يومًا بعد يوم ، حيث يفضل جيل الألفية التواصل النصي بدلاً من الاتصال الهاتفي المباشر ، وتشير الإحصائيات إلى أن النسبة المئوية للمواقع التي تستخدم روبوتات المحادثة على الإنترنت في بلغت نسبة عام 2020 حوالي 85٪ ومن أهم المهام التي يقوم بها ChatBot:
- التفاعل مع العملاء والإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم.
- إدارة وتوجيه الاتصال في مراكز الاتصال.
- توجيه الموظفين لأداء العمل المطلوب منهم
كيفية عمل ربوت المحادثة
كيفية انشاء ربوت المحادثة ، تتحقق بعض برامج الروبوت من الكلمات المدخلة (العناوين أو المنطوقة) بطريقة تسمح بفرزها في كلمات رئيسية تساعدها على جذب وصياغة الاستجابة الأكثر ملاءمة من النصوص المخزنة في قاعدة البيانات الخاصة بها. تتمتع روبوتات الدردشة بمستويات مختلفة من التعقيد ، فهي أو بينما تتعامل الروبوتات عديمة الجنسية مع كل محادثة على أنها محادثة جديدة بغض النظر عن الآخرين ،
بينما تقوم الروبوتات الظرفية بتطوير نفسها تلقائيًا لتقديم إجابات أكثر دقة من خلال استدعاء المحادثات السابقة وإنتاج تفاعلات تناسب سياق النص بشكل أفضل
يمكنك تحديد الآلية التي تستخدمها روبوتات المحادثة للرد على الطلبات التي تتطلبها من خلال:
- القواعد التلقائية.
- الذكاء الاصطناعي.
- التعلمالذاتي .
- معالجة اللغة الطبيعية (NLP).
كيفية انشاء ربوت المحادثة
كيفية انشاء ربوت المحادثة ، يساعد Chatbot في تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على مواقع الشركات والشركات والمواقع الشخصية على Facebook و Instagram دون أي تكلفة إضافية ، وإليك كيفية إنشاء روبوتات الدردشة على المواقع باستخدام Tidio الذي يوفر أداة إنشاء روبوت سهلة. يتيح الاستخدام للمستخدم إنشاء روبوتات محادثة بسرعة وسهولة:
- انتقل إلى موقع “Tidio” لإنشاء روبوت محادثة “من هنا”.
- ادخل إلى قسم الدردشة بعد تسجيل الدخول حيث أن التسجيل مجاني.
- انقر فوق المربع “+ إضافة روبوت آخر” ، ثم “+ إضافة من البداية”.
- قم بإعداد العقد ثم قم بتوصيلها.
- تحقق منه بالنقر فوق مربع “التحقق من ذلك”.
كيفية ربط ربوت المحادثة مع موقع الويبد
كيفية انشاء ربوت المحادثة ، في نهاية الخطوات السابقة يظل برنامج chatbot مرئيًا فقط للمستخدم الذي قام بإنشائه ، وإذا ظل في هذه الحالة فلن يسمح له بالتواصل مع العملاء الآخرين ، لذلك يجب إضافته إلى موقع المستخدم أو متجره ، ثم يتم تفعيلها باتباع الخطوات التالية:
- في حالة استخدام WordPress أو Shopify لإنشاء موقع عميل ، كل ما عليهم فعله هو تحديد المكون الإضافي المناسب وإضافته إلى موقع WordPress أو Shopify.
- إذا كنت تستخدم قسم JavaScript ، فقم بإضافة chatbot إلى الموقع باتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى قسم القنوات في لوحة إدارة العملاء.
- حدد “الدردشة الحية” ، ثم “التكامل” ، ثم “جافا سكريبت”.
- انسخ مقتطف الشفرة.
- أضف كود JavaScript إلى كود موقع العميل.
- الصق مقتطف شفرة جافا سكريبت فوق علامة “النص الأساسي” لشفرة مصدر موقع العميل.
حفظ التغييرات
كيفية تنشيط ربوت المحادثة على موقع الويب
كيفية انشاء ربوت المحادثة ، يمكنك تفعيل الشات بوت بعد اضافته الى موقع العميل باتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى قسم الدردشة ، حيث ستظهر قائمة بجميع برامج الدردشة التي أنشأها العميل.
- انقر فوق الرمز الموجود بجانب اسم الروبوت الذي أنشأه العميل.
- قم بتبديل المفتاح “النشط” إلى وضع chatbot.
- يمكنك النقر فوق الخيارين اللذين سيظهران بعد تنشيط chatbot.
- يمكن لبرنامج chatbot الآن أداء المهمة المطلوبة منه في الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في الحصول على المعلومات التي يبحثون عنها لمدة 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع في أي وقت يناسبهم.
تابع أيضا : توقعات ميشال حايك 2022- كورونا وأحداث دول عربية
وختاما نكون قد أوجزنا بشكل مجمل كيفية انشاء ربوت المحادثة و ما هو ربوت المحادثة Chatbot و كيفية عمل ربوت المحادثة بشكل مفصل و كيفية تنشيط ربوت المحادثة على موقع الويب
